カテゴリー: 雑感

よく、ある課題について対応案を3つぐらいつくって、それのメリット／デメリットを比較した上で顧客に推奨案を提示する、という場面があるんだが、そのときの考え方で昔上司に言われたことが、今でも忘れられない。

例えば、A、B、Cの3案があった場合に「BとCはこういう理由で実現が難しい。よってA。」という結論の導き方で提案書をつくって上司に持っていったら、「これじゃダメだ」ってあっさり突き返された。「BとCがダメだからAじゃなくて、A自体を選ぶのが良い理由を考えろ」というのがダメだしの理由だった。

自分の中でその指摘がとても衝撃的で、今でもそのときの自分の脳みそが受けた刺激が記憶にこびりついている。確かに自分は消去法で選択肢をつくっていたし、その内容にはAの良さなど触れていなかったのだ。これは自分の中で大きな発見だった。

今回の例は3案だけど、これが無数にある場合はどうだろう。消去法は使えないし、そもそもどういう選択を行うのが良いのか見えないかもしれない。僕は、消去法というネガティブな選択ではなく、「これを選ぶのはなんて素晴らしいんだろう」というポジティブな理由が大切なんだと学んだ。

さて。少し話が変わって。どこで読んだのか忘れたけど、最近の大学生ぐらいに出会うと、「あれをやらなきゃいけない」とか「自分はこうあるべきだと思う」とかそういう強迫観念というか追いつめられたような印象を受ける、という記事があった。（ごめん、もうほとんど内容も覚えてない。。。）

最初のエピソードを思い出したのは、この記事を読んだからなのだ。いろんな社会通念に触れて、こうあるべきだなって学習したり向上するのは良いことなんだろうと思うんだけど、それってやっぱり消去法というか自分の中でポジティブな理由で選んでいないんじゃないかと思ったりするわけです。

だから、また新しい情報に触れて、自分の中でまた違うロールモデルとかルールを探し出して、「ああ、こうあるべきなんだな」という答え探しを繰り返すようなことをしてしまうんじゃないかと。そんなことを思った。自分がそうだった気がしたから。他の人は違うんだろうか。

今はたくさん情報があるし、逆に明確でわかりやすいロールモデルもない。だから、いろいろ情報に触れるたびに、ああでもない、こうでもないって模索する姿が正しいのかもしれない。そういう中で、「やりたいことがあるんだよね」ってはっきり言えることって素晴らしいよね。

だから、ネガティブな消去法で選ぶのではなくて、「BもCもいいけど、Aが○○だから良いに決まってるじゃん！」という選び方を出来る方が幸せだろうし、数ある選択肢の中に溺れたとしても、自分を見失わずにいられる気がするんだよね。何か選ぶ状況になったら、消去法ではなくてポジティブな理由を考えよう。

ああ、今日も細かいミスをたくさんしてしまった。昔から、それこそ小学校ぐらいの頃からケアレスミスが多くて、自分でうんざりしている。大学院の研究時も教授に指摘されたし、社会人になっても未だにその癖は直っていない。

細かいミスについて、今日読んだこの記事が面白かった。

ミス魔だった私がノンミスに変わった方法 » R-line DESIGN

この記事に書いてある通り、確かにいろんな工夫によって僕もミスをする確率は減った。それでも少し気をゆるめたり労力を惜しめば、またミスは増えていく。つまり、確率論として作業をすればするほどミスは混在してしまうし、それを防ぐための労力をかければ、減ることを学んだ。

ミスを完全になくすためにはそれ相応の労力が必要になる。そして、パレートの法則ではないけれど、最後の数％を根絶するところに大きな労力を要する。「ミスがある」ことを証明することは簡単だけど、「ミスがない」ことを証明するのは不可能だからだ。これを考えると、どこかで費用対効果のバランスがあると思うんだよね。

確かにミスはよくない。ゼロにすべきだという人もいる。僕もそう思う。ひとつのドキュメントでたくさん誤植があると、「ちゃんとチェックしたのか」と言いたくなる。些末なミスというのは、そういう品質や印象に関わるのだ。だけど、僕は人はミスをするものであり、それを根絶するには多大な労力を要すると考える。だから、どこまで労力を費やして品質を上げるべきかは、常に考えてしまう。だって、品質管理で有名なシックスシグマだって、欠陥をゼロにするわけではないんだよ。

もうひとつ僕が気になっているのは、なぜかミスに「気づける人」と「気付けない人」が存在するという不思議だ。同じ文章を同じように読んでいるのに、よく気づく人は高い確率で気づく。この傾向は、個人の意識がどこに集中しているか、というところにもよるだろうけれど、やはり個人の特性に依存する部分も大きいのではないかと最近は思っている。

というわけで、僕が言いたいのは、ミスは人間が作業する以上決してなくなることはないので、どこまで労力をかけるか（逆にどこで諦めるか）の線引きが必要になるということ。そして、個人の品質向上に依存するのではなくて、個人の適性も含めて、組織全体としてミスを減らしていくような仕組みを作ることが重要なんじゃないかと思うわけです。

といいながら、自分の今日のミスを戒めることにします。

ちょっと面白かったので、メモ程度に適当に訳しておく。発注する側も発注される側も役に立つと思う。

5 Tips for Managing Successful Vendor Relationships

１．自分自身を知る

自分の組織のプライオリティを明確にして、Give&Takeを行うこと。

２．相手を知る

営業担当者だけでなくて、幹部も含めて関係を築く。そして、業者の動機づけを知ること。

３．パフォーマンスを評価する

業者のパフォーマンスをポジティブに評価する。できれば、スコアカードなど定量的な測定方法で。

４．十分にコミュニケーションする

できるだけオープンで、正直に要望や期待を共有する。フランクで、透明な関係性を築くこと。

５．契約を知る

作業スコープなどは明確に双方で理解しておく。契約を差し置いて、議論しないこと。

すごいさらっと書いてあるけど、とても原始的であるが故に重要。個人的には、１と２がお気に入り。ここができていないというか、「できたつもり」な場合が多い気がするなー。

仕事をする上で資格って本当に必要？実際に働いてると、特にIT系の資格については「いやー資格なんてとっても仕事には何もプラスなことはないよ」という話をよく聞く。そして、自分もそれを実感したりはする。

資格の特性について

そもそも、資格には独占業務があるものとないものに大別できる。弁護士とか税理士がわかりやすいけど、資格を持ってないとやってはいけない仕事というのがあって、そういう場合は一定の仕事は絶対あるし、競争相手が自ずと少なくなるので儲かりやすい、と言われている。（最近はまた違うようだけど。）

IT系の資格なんて、そういう意味では監査系の仕事以外はほとんど独占業務なんてないんじゃないかな。監査もいろいろ種類があるし、資格なくてもやってる人もいるかもしれない。

何のために資格を取得するのさ

資格を取得することによって直接仕事が増えるわけではないのだとすれば、何のために資格を取得するんだろう。そうなると、スキルアップが目的になるんだと思うわけです。

人がスキルを身につけるためには、OJTとOff-JTの2種類に分けられて、それぞれにメリット・デメリットがある。OJTは、現場ですぐに活用できる知識ややり方を吸収できるけど、一方で独自のルールや慣習に影響を受け、視野が狭くなる可能性がある。Off-JTはそもそも実施自体に時間と労力を要するし、現場でもすぐに活かせるとは限らない。しかし、体系的に知識を整理して吸収してもらうことで、視野が広く、正しい理解を促進することができる。

で、資格をOff-JTのひとつと考える。資格制度はそれなりに必要と思われる知識を整理しているし、難易度によって段階を設けている場合も多い。

知識と実務の溝みたいなもの

だけど、資格を取ろうとしている人を見ると、資格を実務に活かす、ということがほとんど意識されていない場合がほとんどだったりして、そこの溝は大きいもんだなと思う。で、その理由を考えると、やっぱり現場でどう活かすか、というところがイメージしづらいからじゃないかな。最近は講習と組み合わせて資格認定するものもあったりして、いろいろ工夫が見られるけどね。

ただ、これも意識次第だと思ったりもする。「どう活かすか」と思って勉強するのと、「とりあえず勉強しておくか」では大きな違いがあるんじゃないかと。

でもとりあえず資格を取るって良いことだと思う

不思議なことに、勉強したことが今は全く仕事と関係なくても、いつか全くの偶然から知識と仕事が結びつくことがある。「あのとき勉強したあれって、このことだったんだ。」みたいなことが結構な頻度であるんだよね。不思議と。だから、すぐに役立つことはなくても、興味を持って勉強することは無駄じゃない。

それに資格を取得する、ということで何かを獲得するゲーム性とか達成感を感じることができるし、履歴書にもハクがつく。やはり対外的に一瞬でスキルを説明するときに、資格というのはありがたいなとも思う瞬間がある。そして幸い、IT系はたくさん資格がある。

あるいは、顧客の業務に関連する資格を取得してみても良いと思う。コンサルやってると幸せなことに、いろんな顧客の業務と係わることができる。その度に勉強するのは大変だけど、知るのは楽しいことだ。そして、探してみるといろんな分野で資格制度があって、せっかく関わったのも縁だし、何か関係する資格取ろうかなーと考えるのも楽しい。

さ、資格の勉強しよ。

大人になるって本当に楽しい。

昔を懐かしいと思うことはあっても、学生に戻りたいとは思わないね。

学生に対し、恐ろしい言葉で脅かす大人たちがいる。
大人は甘くない、ととにかく脅かしてくる。
確かに大人は甘くない。住民税だって左遷だって慰謝料だってすぐそこに潜んでる。
とはいえ頭を抱えるほど恐ろしいものでもないんじゃないか。
学生たちに恐ろしい言葉で脅かす隣りで、僕は笑ってやりたい。
それはあなたの生き方が下手くそなだけじゃないかって。
大人ってくそ楽しい | mochrom blog

その通りだ。そんなに脅してどうするんだろう。

実際、僕は年をとるにつれて自由を得てきた。子どもの頃は、狭いコミュニティと人間関係の中で、勉強か運動か、みたいなできるだけわかりやすい評価軸が全体の多くを占めていた気がして、とても息苦しかった。（きっとそれも、自分がそう思い込んでいただけなんだろうけど。）

だけど、高校や大学に進んで、人間関係がリフレッシュするごとに、これまで自分が知らない価値観や考え方を持った人と出会って、少しずつ自分の中での評価軸も増えていった気がする。いろんな方向で頑張れば良い気がしたし、ひとつの面だけで人間性は決まらない、ということに気づいて、とても気持ちが楽になったのを覚えている。

そして、大学入って就職するまでは「結局、自分は何ができるのか、全く実感も自信もない」みたいな、今なら「そんなに思うなら学生のうちに会社のひとつでも作っておけば良かったんじゃん？」と思えるような、無駄な焦燥感でいっぱいだった。

社会人になったら、本当自分は小さな世界で、小さな物事にこだわって、自分で勝手に自分を疲れさせていたことに気づいた。頑張れば報われることもあるし、うまい棒100本だって余裕で買える。

この「自由な感覚」は結局は、人との出会いとお金を稼ぐという両方から得られてるんだと思う。だから、いろんな人と出会いたいと思うし、仕事をして、責任を果たして、お金を稼ぐことで自信と誇りをわずかながらでも得ていきたいと思う。

世の中はとても複雑で、多様で、面白い。「世の中には2種類の人間がいる」なんてことを言っている人がいたら、そんな人の話は聞かなくて良いと思うよ。