人の話しはちゃんと聞こうよ-【オーディオブック】プロカウンセラーの聞く技術

コンサルタントというのは、人の話しを聞くのが重要な仕事のひとつだったりする。（少なくともそう思っている。）
聞くだけでは仕事にはならないけれど、聞くのもひとつのテクニックだよなあと仕事をしていて思う。
 
人とのコミュニケーションで聞く、という行為は普通に発生する。最近ますます、聞くという行為は重要なんだなあと思う。聞くテクニックが上達すれば、人から学ぶことも多い。
 
 

目次

聞き上手は話さない

真剣に聞けるのは、一時間以内

相づちを打つ

相づちの種類は豊かに

相づちはタイミング

避雷針になる

昔の主婦は聞き上手

自分のことは話さない

他人のことはできない

聞かれたことしか話さない〔ほか〕

人は基本的に聞くより話す方が好き
 
冒頭に「人は基本的に聞くより話す方が好き」であると出てくる。本当にその通りだよな、とつくづく思う。
顧客と打合せするときも、目的が曖昧なまま会話がスタートするときがある。聞く側によっては「無駄だよな」と言い切ってしまう人もいるんだけど、そういうときは大抵顧客の頭の中に、何かメッセージがあるのだ。悩んでるポイントなんかが。
 
そういうときは、求められているポイントが何かを考えた方が良い。バッサリ切り捨てずに。
逆に、自分の傾向としては何でも「応えよう」と思って頭を働かせてしまうので、顧客が望んでいない答えを発言したりして、余計なおせっかいになるパターンもある。
 
人が話すときは、答えを求めていないときもあるんだよね。
漠然と不安に思っていることを話してみて、言語化することで自分の頭が再認識して、話しながら自己解決する人も多く見かける。もちろん自分でもそういう場合もあるし。
 
 
答えはひとつではないし、答えないことが答えになることもある。
人が話すときは、その求めている何かを察してあげないと。
 
 
何となく聞いている人は見抜ける
 
これを聞いて再認識したけど、何となく聞いてる人って大体様子と受け答えでわかる。「なるほど」が多い人は、理解してるつもりの人が多いらしい。自分、「なるほど」が多いんですけど。笑
 
本当に理解している人は、繰り返したり言い換えたりすることが多い。「それはこういうことですよね」とか。
何気ない会話でも理解力が測れるんだなあ。自分も気をつけよう。
 
ちなみに、個人的に見抜く方法は、打合せのときに顔を上げること。
これ、資料がある打合せでは効果テキメン。みんな資料を見るから顔を上げている人ってほとんどいない。そのときに、資料を見て考え込んでいる人、必死でメモしている人、眠りに落ちている人、注意力散漫な人、というのが大体わかる。
 
 
個人的には、話すよりも聞くことの方が技術的には簡単だと思う。ただ、相手に波長を合わせることになるので、精神的に我慢を求められることが多いのが難点。
 
先輩や同僚のコンサルタントを見ると2パターンあって、よく話す人とよく聞く人。まあどちらかにわかれる。一概には言えないけど、顧客と良い関係を築きやすいのは、やはりよく聞く人な気がするな。よく話す人で気に入られるのは、圧倒的に仕事ができて、ある種カリスマ性を感じさせる人。下手をすると独りよがりになるので、嫌われるリスクも大きい。
 
自分は前者を目指すんだろうな。