スタバヘビーユーザーです。 昔「スターバックス成功物語」を読んだときは非常に感銘を受けたし、「ストーリーとしての競争戦略」の中で紹介されていたスターバックスのビジネス戦略にも感動しました。そんなこんなでスターバックス愛好者なわけですが、今日はスターバックスが発行しているカードの話です。
スターバックスカードとは
いわゆるスターバックス専用のプリペイドカードです。予めチャージしておけば、レジでの精算はカードですぐに決裁できます。
スターバックスカード | スターバックスコーヒージャパン
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あとは、カードをオンラインで登録しておくと、残高照会や紛失時の残額補償、クレジットカードによる入金やオートチャージ設定を行うことが可能です。
スターバックスカードのメリット
会員限定で申し込みできる商品やイベント招待、新商品の事前紹介などがあります。正直、個人でみればあんまりメリットは少ない気がします。感覚的にはもう少しメリットを増やして欲しいところ。先に現金をデポジットしているのだから。
個人事業主などの場合は、会計処理が楽になるのでその点でメリットがあると思います。
紛失した場合は・・・
で、なんで今回こんな記事を書こうと思ったかといえば、カードを紛失したからなんですね。。。。ああやっちゃったなーと思いましたが、残額補償されていることを思い出したので、My Starbucksから紛失届けを登録しました。すると、残金が入金されたカードが自宅に送られてきます。
「スターバックスカード」というビジネスモデル
単純にみれば、こういうカードの取り組みというのは、ここ数年流行っている「顧客の囲い込み」です。ポイントカードと同じように、店と顧客との関係性を深めるためのツールとして導入されています。スターバックスでもその点は同じでしょう。ここ数ヶ月では、Google Adwordsによるスターバックス会員登録の広告も結構見かけたので、スタバ自身も囲い込みには非常に積極的に進めてるようです。
スターバックス、カード戦略を拡大 常連客とのつながり強める (1/2ページ) – SankeiBiz（サンケイビズ）
記事によると、利用率は8%程度とのことで、これを3年後までに15％まで向上させるのが目的なんだとか。
IR情報でも、既存店売上が利益成長の源泉になっていて、ロイヤルカスタマーを獲得していくことが今後の戦略であることが書かれています。
IR情報 | スターバックスコーヒージャパン
ドライブスルーを増やして郊外型を狙うとか、ロイヤルカスタマーを増やすとか、方向性がコンビニやファーストフードと同じ道を辿っている感じがします。今後のスターバックスはどう発展していくんでしょうね。